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Mission au sein d’un grand groupe spécialiste dans le divertissement.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 5 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
L’équipe Projets & Parcours Clients au sein la Direction Client intervient plus
précisément sur les parcours et projets relatifs au compte client et au CRM tant sur son
expérience utilisateur, sur sa conformité et ses processus back office.
Tout cela, dans le but d’assurer une expérience client de qualité répondant aux
attentes de nos utilisateurs et de l’entreprise.
Votre mission sera d’aider notre équipe pluridisciplinaire à fournir une expérience
utilisateur optimisée grâce à l’emploi du ton et des mots les plus adaptés à un Service
et un Compte Clients.
Profil et expertise attendue :
• Expertise en rédaction UX ou contenu d’interface utilisateur
• Expertise dans la création et la mise en place d’une stratégie de contenu
• Savoir améliorer l’utilisabilité et l’ergonomie de l’application ou du site en
prévenant les erreurs, les frictions et les frustrations
• Savoir optimiser les interactions en instaurant un dialogue entre les utilisateurs, le
produit et la marque pour accroître l’engagement de l’utilisateur
• Savoir personnaliser la relation avec les clients pour affirmer l’image de marque,
l’identité de l’entreprise et se démarquer ainsi de la concurrence
• Avoir un fort esprit d’empathie pour comprendre nos utilisateurs et les contraintes
internes
• Savoir mener un A/B test et des tests utilisateurs en collaboration avec le Lead UX
Designer
• Capacité de synthèse : “plus court, c’est mieux”
• Être doté d’un sens du détail et de résilience
• Posséder d’excellentes compétences rédactionnelles en français
L’UX Writer travaillera au sein de l’équipe Parcours Clients Identifiés en lien direct avec
l’équipe UX afin de :
– Mettre à niveau le Manifesto en place et le mettre en œuvre en élaborant un plan
d’actions sur le premier mois de mission
– Produire un contenu digital efficace et intuitif permettant de guider activement
les utilisateurs du compte joueurs pour objectif de contribuer à l’amélioration
continue de nos parcours.
– Contribuer à l’élaboration des contenus digitaux des projets stratégiques de la
Roadmap 2023 de l’équipe Parcours Clients Identifiés tout au long de la mission
– Proposer une charte éditoriale en cohérence avec la charte éditoriale et les
interfaces utilisateurs existantes.
– Collaborer avec nos UX-Designer / Chefs de projets afin de leur proposer des
outils et process pour respecter les guidelines UX Writing
– Entreprendre la recherche utilisateurs grâce à la data et le CX Studio en fonction
des besoins de type test utilisateurs et A/B Tests
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