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Mission au sein d’un grand groupe de transport
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 8 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
L’UX Researcher – Gestion de communauté aura pour rôle de :
– Collecter, interpréter et analyser le comportement des utilisateurs des sites
de notre groupe à travers des méthodologies UX adaptées aux objectifs fixés.
– Etablir des recommandations UX pertinentes basées sur les recherches
utilisateurs.
– Enrichir, animer une communauté d’utilisateurs du groupe.
– Actionner en collaboration avec le marketing digital des mécaniques
communautaire pour engager les clients
Travailler en collaboration avec les Product Owner, Designer, Data Analyst, IT et Marketing Digital pour
garantir une expérience de la communauté optimale et faire évoluer la culture UX au sein du groupe.
Mission :
Au sein du département eCommerce et sous la responsabilité du Manager UX, l’UX Researcher– Gestion
de communauté aura pour missions principales de mener des investigations méthodiques des utilisateurs
et de leurs besoins à travers des techniques, outils et méthodes UX adaptés pour identifier des insights
probants, découvrir des problématiques, parvenir à des recommandations facilitant le processus de
conception. Dans cette optique, l’UX Researcher– Gestion de communauté interviendra sur :
Gestion de la communauté
– Participer à la stratégie communautaire du groupe, recrutement,
animation, communication…
– Implémentation des outils permettant de maximiser l’engagement de nos
clients (plateforme communautaire, feedback, AB test…)
– En collaboration avec le marketing digital, création d’un plan de dialogue
personnalisé en fonction des clusters identifiés
– Monitoring de la communauté (taux d’engagement, taux de frustration…)
– Sollicitation des membres de la communauté sous forme de « user test »
pour récolter des feedbacks structurants avec développements de nouvelles
features
– Sollicitation des membres de la communauté pour les intégrer dans un
process design ou de co-construction
La phase exploratoire
– La recherche utilisateur en travaillant avec les Product Owner pour définir les
objectifs métiers et les traduire en objectifs utilisateurs
– La définition de la méthodologie de recherche à déployer en fonction des
objectifs utilisateurs
– La conception de la stratégie globale de recherche et sa mise en œuvre
– L’élaboration du plan de recherche comprenant des objectifs de recherche
identifiés
– Rédaction des éléments liés à la méthodologie appliquée (questionnaires,
guide d’entretien, protocole d’interviews, survey…)
– Recrutement des utilisateurs pour des études de recherches tactiques (user
test, interviews)
– Analyser les verbatim extraits des interviews client et présenter les résultats
de façon attractive et interactive pour une utilisation facile par les différentes
parties prenantes.
Collecte & Analyse des données
– Centralisation des informations auprès des utilisateurs à travers des
méthodes qualitatives et quantitatives
– Analyse des données pour déterminer les insights et les opportunités UX
– Traduction de la connaissance acquise des utilisateurs en recommandations
UX concrètes pour les Product Owner
– Création sur base des données, des Personae et Experience map pour
communiquer des idées aux équipes Design et aux Product Owner
Prototypage & Monitoring
– Rédaction des préconisations basées sur les insights
– Animation et préconisation d’ateliers Design avec les Product Owner et les
Desginer pour déterminer les éléments des prototypes
– Accompagnement des designers pour aider à l’élaboration de prototypes
– Création des protocoles de Test utilisateurs
– Déploiement et gestion des Tests utilisateurs
– Optimisation des prototypes post Tests utilisateurs
Compétences requises :
– Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant d’appréhender rapidement la
stratégie de l’entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux.
– Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition.
– Faculté à argumenter ses propositions/études afin de convaincre et susciter l’adhésion.
– Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout niveau d’interlocuteurs
– Anglais fluent.
– Compétences Spécifiques
– Forte connaissance et sensibilité Web/Digital
– Forte connaissance des démarches UX / customer journey
– Connaissance des outils CRM et de la gestion de base client
– Connaissance du Digital Marketing
– Connaissance des principes de design et ergonomie utilisateur
– Maitrise des outils de maquettage
Environnement Technologique:
– Méthodologies de recherche utilisateur
– Outils d’analyse de fréquentation Web (Google Analytics, Matomo..)
– Outils d’UX Analyse (Contentsquare)
– Outils de User Test (Maze)
– Outil CRM & Marketing (Salesforce)
– Outils de maquettage / wireframing
– Outils de Gestion de Projet (Jira, Confluence)
Livrables Attendus:
• Recommandations UX.
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