Le poste en quelques mots:
Au sein de l’équipe Success, tu seras en charge de la gestion et du suivi d’incidents clients (finaux
et/ou partenaires) en France et à l’international.
Tes missions :
• Qualifier, enregistrer et résoudre en autonomie les tickets d’incident (mail, téléphone, chat …)
• Prendre en compte les incidents remontés par le niveau 1
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant
de nouvelles améliorations
• Alimenter la base de connaissance interne
• Remonter les anomalies constatées au service R&D
Profil recherché :
Niveau Bac +2/3 en administration systèmes et réseaux
(Voire autodidacte en informatique)
Organisé, réactif, avec l’esprit d’analyse et de synthèse, tu as un intérêt pour la résolution de
problèmes. Doté d’un bon relationnel, tu es capable d’accompagner des clients exigeants et
d’assurer un suivi de qualité. Tu sais prendre en main un problème client, gérer les réclamations
et remonter les informations.
Les atouts suivants seront déterminants :
• Anglais indispensable
• Bon niveau de rédaction
• Connaissances techniques, SQL et Linux
• Connaissance des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http
Avoir le sens des priorités, un esprit d’équipe, être méthodique et polyvalent.
Suivez nous