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CDI – Mission en régie chez le client, grand groupe bancaire.
Dans le cadre du programme Satisfaction Collaborateurs, nous avons mis en place un dispositif d’écoute des collaborateurs. Nous recherchons un technicien informatique ayant une bonne connaissance générale du SI. Sa mission consiste à prendre en charge les sollicitations des agences du dispositif et les transcrire dans l’outil de ticketing.
Il doit assurer le suivi des tickets et communiquer auprès des collaborateurs en agence :
•La qualification des incidents ( dissocier des incidents techniques, incidents fonctionnels, assistances, …)
•Le suivi des incidents et le renseignement de leur suivi
•L’escalade des incidents auprès des différents supports N2
En complément, le technicien aura en charge l’élaboration d’un tableau de bord des indicateurs de la Convention Générale des Services.
Vous avez le sens du service et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles.Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction client au quotidien.
Particularités de la mission ou connaissances particulières souhaitées:
Les missions principales sont :
Rappeler le client suite à une demande d’assistance technique et/ ou fonctionnelle.
Assurer le suivi client par email, téléphone et dans notre outil de ticketing ( Service Now)
Escalader au support de niveau supérieur en cas de problème bloquant (support de niveau 2 et 3)
Communiquer avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
Créer et mettre à jour des procédures internes
Vous êtes reconnu(e) pour :
Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
Vos capacités d’analyse et de synthèse
Votre sens du service et votre élocution parfaite
Vous êtes :
Rigoureux(se) et organisé(e)
Autonome et réactif(ve)
A l’aise en orthographe
Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
Capable de gérer des situations d’urgence
Sensible à la qualité de service
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