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CDI – Mission au sein d’un grand groupe bancaire.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 3 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Le domaine Support Front Office couvre les activités de support technique et fonctionnel pour l’application Orchestrade.
L’équipe Support Linéaire est en contact direct avec les desks de trading sur les différentes places dans le monde pour la gestion de leurs demandes, incidents et changements.
Les principales missions seront:
– Support aux utilisateurs conformément au SLA
– Gestion des demandes
– Monitoring
– Gestion des incidents et des problèmes :
– Investigation et résolution des incidents en collaboration avec les autres membres de l’équipe Run et les équipes développements
– Exécutions des actions nécessaires à la résolution des incidents
– Saisie des tickets incidents et problèmes
– Participation active à la gestion de problèmes
– Gestion de la documentation support
– Participation au cycle de changement des applications :
– Participation active aux tests, superviser le monitoring, les mises en production des nouveaux services en préproduction et en production.
– Validation des changements d’un point de vue technique, validation des procédures de déploiement, supervision du déploiement et tests post changement
– Follow the sun avec les équipes situées à Hong Kong et New York
– Participer à l’amélioration continue du service
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