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CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
Au sein du département OPERATIONS de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons une
prestation de Service manager.
L’objectif est de renforcer le suivi d’une application (Salesforce) et améliorer la qualité du service.
Mission :
Le Service Manager est responsable de la gestion des incidents (y compris la gestion des incidents
majeurs), de la gestion des problèmes, de la gestion des changements et de la gestion de la
configuration pour la plateforme Salesforce (PaaS)
Responsabilité globale de la gestion quotidienne des activités associées au cycle de vie de l’application :
– Activités de release management
– Suivi les limites techniques de la plateforme
– Réalisation technique des activités de backup/restore, archivage.
– Participation à la comitologie (daily, weekly, monthly)
– Activités d’amélioration du service, telles que l’évaluation et la rationalisation des procédures de
soutien opérationnel,
– Manager si nécessaire pour les problèmes contractuels.
– S’assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.
– Conçoit des processus de support qui favorisent l’amélioration des services
– Orchestrer les tests de reprise après sinistre
– Piloter les enquêtes d’analyse des causes profondes (RCA), si nécessaire
Travailler avec le reste de l’équipe :
– Expert performance
– Expert intégration
Aligné sur les normes et outils ITSM, Il contribue à la mise en œuvre d’outils ITSM
normalisés permettant l’automatisation sur l’ensemble du cycle de vie des applications, y compris les
tests de bout en bout et de performance, la correction automatisée des problèmes, le processus de suivi
des versions vérifiable et l’expérience mesurable de l’utilisateur final.
Compétences requises :
– Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
– Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau management
– Savoir coordonner différents acteurs en vue de résoudre les incidents
– Anglais fluent (Français est un plus).
– Expérience SMgt et Cloud dans une structure internationale.
Environnement technologique :
– Service Now
– Maitrise Suite Office
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