ref: 22-1
CDI –
Nature de la prestation à effectuer :
Rattaché au directeur des Solutions Technologiques (ST) :
• Manager une équipe de 5 personnes
• Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL.
• Gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction/consolidation des comptes rendus d’incidents).
• Gestion des demandes/changement (garantir l’exécution des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements).
• Gestion des problèmes (analyse et évaluation des incidents d’exploitation de façon à faciliter les actions correctives et préventives jusqu’à leurs clôtures).
• Gestion des risques IT / continuité.
• Communication vers les clients internes (PQS, AIN, GOSP, SSI)
• Gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiels, point d’entrée sur les revues d’engagements (SLA) avec le client, sécurisation de la phase Build to RUN des projets)
• Suivi des évolutions en coordination avec les Responsables de département des ST dans le respect du planning et du budget établis avec le client (pilotage de projets d’évolution, ajouts de services complémentaires, modifications d’architecture, upgrades).
• Gestion des évolutions liée à la mise en œuvre des recommandations de sécurité et des Fiches Acceptation des Risques (FAR) en coordination avec les équipes SSI dans le respect du planning et du budget établis avec le client (pilotage de projets d’évolution, ajouts de services complémentaires, modifications d’architecture, upgrades)
• Gestion de la satisfaction client interne
• Gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, CAB, incidents/problèmes/changements et respect des SLA, facturation.
Profil :
• De formation supérieure en informatique, vous avez acquis une expérience probante en tant que Service Delivery Manager ou Chef de Projet Informatique.
• Vous disposez de qualités relationnelles indéniables qui vous permettront de réussir dans la relation client et dans la coordination des équipes internes et de nos prestataires.
• Perspicace, réactif (Ve) et autonome, vos aptitudes d’animation et de motivation d’équipes techniques ainsi que votre charisme vous permettront de réussir dans vos missions. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais oral et écrit vous permettant de communiquer avec des équipes du groupe
Autres :
Durée de la mission : 6 mois renouvelable
Date de démarrage idéale : dès que possible
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