Mission au sein d’un grand groupe leader mondial spécialiste des technologies d’autopartage.
Cette opportunité est une mission de consultant en pré embauche, au terme de laquelle le candidat pourra être recruté par le client.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 6 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Nous sommes à la recherche d’un responsable support pour une équipe de support client B to B. Si vous êtes intéressé, vous dirigerez une équipe de 6 personnes, et vous serez responsable de la qualité du service et de la satisfaction de nos clients internationaux. Vous organiserez une relation de proximité avec nos principaux clients partout dans le monde, avec l’aide de notre équipe.
Présentation de la mission :
• Gérer les fonctions quotidiennes du service d’assistance à la clientèle.
• Répondre aux problèmes de support client remontés.
• Mettre en place des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
• Fournir des statistiques de soutien et préparer des rapports électroniques sur les résultats.
• Entrevue et embauche de nouveaux employés.
Expérience requise pour le poste :
• Anglais parlé bilingue / courant
• Avoir déjà encadré une petite équipe de support applicatif
• Expérience idéalement de plusieurs années dans le développement technique avant de se spécialiser sur le support applicatif.
• A l’aise avec les méthodologies Agiles (SCRUM)
• Bonnes connaissances techniques en informatique
• Diplôme d’études de formation minimum bac+5 école d’ingénieur ou profil technique.
• Expérience avérée en tant que spécialiste du support client
• Une expérience antérieure dans un rôle de gestion ou de supervision sera avantageuse.
• Compétences d’arbitrage bien développées avec la capacité de rester impartial.
• Alignement avec les valeurs de notre entreprise.
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