Ref : 22-66
CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
Au sein du département e-Commerce de la Direction « Global Expérience Network », nous recherchons une prestation de REDACTEUR/ DOCUMENTALISTE DE PROCEDURES ECOMMERCE visant à :
• Prendre en charge de la dématérialisation des procédures du département eCommerce dans Wiki Media qui est l’outil dans lequel le catalogue digital est géré (25 procédures en évolutif)
• Ecrire des Procédures et des Business Cases s’effectue autour des Releases Web qui livrent de nouveaux Produits/Features en ligne.
Mission :
Le REDACTEUR/ DOCUMENTALISTE DE PROCEDURES ECOMMERCE facilitera l’accès aux procédures et à l’information sur les thématiques de support Client au site Internet. Il fournira du contenus liés aux produits et services de l’entreprise. L’information devra présenter une valeur ajoutée (sélection, enrichissement, allègement, reformulation, proposition, validation, synthèse). De plus, le documentaliste visera à l’autonomie des utilisateurs en les formant à l’outils (méthodologie de recherche dans wiki) et aux procédures.
De fait, ses principales taches s’articuleront autour de :
• Gestion des accès utilisateurs, Construction et mise à jour du catalogue digital (Accès des Utilisateurs, Tagging des Articles, Mise en jour des banques d’images et de fichier, etc…)
• Structuration de contenus web et Gestion des ressources documentaires et S’assurer de la complétude et de la cohérence des données recueillies
• Synthétiser et architecturer les données de manière à disposer d’un ensemble cohérent qui réponde aux besoins des différents utilisateurs et Modéliser les processus de travail (Flow Chart)
• Identifier les mises en relation possibles entre les différents documents à produire et S’assurer de la conformité et de l’homogénéité des documents produits
• Mettre à jour les documents lorsqu’une évolution technique intervient (débogage, ajout de fonctionnalités…).
• Suivre la qualité de l’ensemble de la documentation: documents obsolètes, améliorations de fond et de forme possibles…
• Collaborer de manière transverse avec les équipes en relation avec les utilisateurs et Former les Equipes aux nouvelles Procédures/Business Cases
• Remonter les Déviations de Procédures
Compétences requises :
• Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant d’appréhender rapidement la stratégie de l’entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux.
• Connaissance approfondie des mécanismes d’un Service Clients.
• Esprit d’Equipe dans un contexte international (multi culturel + multi langues)
• Compétences en rédaction de procédures, Compétences en formalisation et amélioration de processus
• Appétence technique pour la programmation simple et le management de contenu
• Autonomie dans l’organisation, la réalisation et la restitution des missions (capacité d’analyse et de synthèse)
• Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition afin de convaincre et susciter l’adhésion
• Respect du planning/Délais de mise en œuvre
• Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout type d’interlocuteurs
• Anglais courant
• Portugais serait un plus
Environnement technologique :
• WikiMedia ou HTML
• Website
• Salesforce
• WalkMe
Livrables attendus :
• Creation de Flow Chart
• Rédaction (Création/Mise à jour de Procédures/Case Métier
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