Problem Manager (ARCHIVE)

  • Localisation: Saint-Denis
  • Métier: Manager
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 50/75K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #Problem #Manager

Description de poste

ref: 22-62

CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport spécialisé dans le domaine de l’assurance.

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 6 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

DESCRIPTION DU BESOIN
Projet / Solution : Extension du périmètre de couverture d’une équipe RUN sur la gestion des incidents, problèmes et changements, en miroir des équipes GOSP (infogéreur)

Cadre et contexte faisant appel au service : Dans le cadre d’un contexte de qualité de service dégradée, et pour faire suite à la montée en puissance de l’équipe  qui gère désormais pour le compte du Local IT les Incidents Majeurs et les problèmes, nous sommes en recherche de profils pour augmenter le capacitaire de cette nouvelle équipe et pérenniser les travaux d’amélioration mis en oeuvre.

Cette équipe a pour objectif :
– d’augmenter la réactivité et la proactivité des gestions des Incidents, Problèmes et Changements.​
– d’être en amélioration continu sur les process en cours et/ou à créer (dans le cadre d’une Gouvernance avec les équipes GOSP et local IT).​
– d’accompagner en mode coopération et au quotidien des équipes.​
– d’améliorer la qualité à travers le suivi des KPI mesurer valider.​
– de montrer la valeur ajoutée à travers des KPI.​
– d’assurer la coordination au quotidien avec les équipes GOSP

Description de la mission d’assistance : « Au sein d’une nouvelle équipe, vous intégrerez la cellule Gestion des Problèmes en tant que Problem Manager.

La cellule Gestion des Problèmes a pour mission :
– Empêcher les incidents :​
Fiabilisation réactive : éviter la survenance de nouvelle occurrence d’un même incident.​
Fiabilisation proactive : identifier et résoudre les problèmes / erreurs connues afin d’éviter les incidents.​
– Responsabiliser et accompagner les équipes IT dans le pilotage de leurs plans d’action. ​
– Améliorer les délais de résolution des problèmes (notamment leurs thématiques d’ infrastructures, …)

Vos principales activités :
– Suivre, challenger et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
– S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés
– Piloter l’activité à l’aide de tableaux de bord de suivi
– Participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité
– Participer au Comité de Changement hebdomadaire
– Mise en place de méthode de travail / process /outils en lien avec les différentes équipes impliquées

COMPETENCES TECHNIQUES
Indispensables : « – Expérience d’au moins 3 ans en qualité de Problem manager
– Expérience dans un environnement de production
– Connaissances des processus ITIL approfondies et maitrisées (mise en place de process et pilotage des équipes)
– Connaissances des problématiques liées aux infrastructure informatiques
– Connaissances techniques IT afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs  »

Souhaitables : – outil ITSM : ServiceNow

COMPETENCES FONCTIONNELLES
Indispensables : « – Rigueur et Sens de l’organisation
– Bonne communication pour développer une relation de qualité avec vos différents interlocuteurs
– Charisme, écoute, capacité à argumenter et à convaincre »

Souhaitables : – Connaissance du monde de l’assurance/finance
– Anglais (écrit et oral – niveau opérationnel)