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CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Mission :
Vous veillerez à ce que nos différents projets autour des activités d’Expérience Client soient en mesure de
introduire de nouveaux processus et systèmes et maintenir de nouvelles méthodes de travail. Une conduite stratégique du changement
approche sera appliquée à toutes les initiatives afin d’assurer un engagement maximal et une adoption réussie par le
les utilisateurs finaux. Vous initierez et gérerez efficacement la pièce de changement d’entreprise pour un ou plusieurs projets
impactant environ 5000 utilisateurs finaux.
RESPONSABILITÉS:
– Identifier l’ampleur du changement et définir l’approche de gestion du changement pour fournir le
bénéfices attendus
– Engager, coacher et soutenir l’équipe de projet pour leur permettre d’être actifs et efficaces
tout au long du cycle de vie du projet
– Mettre en place et gérer un réseau actif de « relais du changement » pour développer des plans d’engagement sur mesure
et des messages ciblés « quelle est la valeur ajoutée » pour l’expérience client
– Intégrer les activités de gestion du changement dans les plans de projet pris en charge
– Identifier, évaluer et dialoguer avec les parties prenantes et les soutenir et les coacher pour optimiser l’impact
qu’ils peuvent avoir sur les résultats du projet
– Travailler avec les groupes impactés pour évaluer la préparation au changement
– Influencer et participer activement à la conception, au développement, à la livraison et à la gestion d’un
changer la stratégie de communication du projet et soutenir son exécution
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS :
– Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
– Bon anglais (oral et écrit). Une langue supplémentaire est appréciée
– Expérience et expertise éprouvées de la gestion du changement d’entreprise axées sur le client
domaine d’expérience
– Expérience dans l’orchestration des évaluations d’impact du changement, l’intégration dans les activités quotidiennes, les avantages
réalisation, engagement des parties prenantes, plans de formation et de communication
– Expérience démontrable liée à la gestion du changement sur des projets internationaux à grande échelle
(environ 5000 utilisateurs finaux) où une approche de conduite du changement a été conçue,
mise en œuvre et suivie tout au long du cycle de vie du changement en place.
– Expérience en stratégie de formation, planification, conception, création et prestation, et connaissance des
méthodologies, techniques et approches de formation pour l’apprentissage en entreprise.
– Expérience dans la mobilisation des utilisateurs finaux pour une intégration et une adoption complètes
– Mobilité car des voyages potentiels à l’étranger peuvent être nécessaires.
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