Incident Manager (ARCHIVE)

  • Localisation: Marseille Télétravail
  • Métier: Manager
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 45/65K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #Cloud #AWS

Description de poste

ref: 22-11

CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 8 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Contexte :
Au sein du département OPERATIONS de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons une
prestation d’Incident manager.
Elle s’inscrit dans le cadre de la transformation Cloud et la migration d’applications existantes ou la mise en
œuvre de nouvelles applications dans le Cloud AWS.

Mission :
L’incident manager a pour principales missions de :
• S’assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes
• Gérer l’ensemble des incidents ouverts : P3, P2 et P1, et suivre les délais de résolution (SLA)
• Faire les communications d’incidents sur les P1
• Relancer les équipes selon le statut des incidents
• Controller les informations à la clôture du ticket
• De s’interfacer avec les autres gestionnaires de processus des autres entités en
veillant au respects des niveaux de service.
• Surveiller et suivre la progression et la résolution des incidents P1 et P2 attribués, et d’engager le Service
manager au cas où l’incident nécessiterait l’implication de plusieurs équipes. Idem au cas où l’incident
est déclaré comme incident majeur.
• Prendre en charge les escalades
• Faire le reporting d’activité
• Proposer des améliorations de process et/ou d’organisation

Compétences requises :
• Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
• Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau management
• Savoir coordonner différents acteurs en vue de résoudre les incidents
• Animer la gouvernance du process d’Incident
• Anglais fluent (Français est un plus).
• Expérience d’Incident Manager dans une structure internationale.

Environnement technologique :
• Service Now
• Maitrise Suite Office