Ref : 22-57
CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 8 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Cette activité est liée à la transformation Cloud et à la migration d’applications existantes ou à l’implémentation de nouvelles applications dans le Cloud AWS.
Ce poste est situé côté Amérique, au sein d’une organisation avec l’Europe, Singapour.
Mission :
Les principales tâches du gestionnaire d’incidents consistent à :
• S’assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes
• Gérer tous les incidents ouverts : P3, P2 et P1, et surveiller les délais de résolution (SLA)
• Faire des communications d’incident sur le P1
• Suivi avec les équipes de support en fonction de l’état des incidents
• Vérifiez les informations lors de la fermeture du ticket
• Interface avec les autres responsables de processus des autres entités (Kyndryl, Infosys, LTI, etc.) tout en s’assurant du respect des niveaux de service.
• Surveiller et suivre la progression et la résolution des incidents P1 et P2 assignés, engager le gestionnaire de service au cas où l’incident nécessite l’implication de plusieurs équipes. Idem si l’incident est déclaré incident majeur.
• Prendre en compte les escalades
• Effectuer des rapports
• Proposer des améliorations de processus et/ou d’organisation
Compétences :
• Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
• Savoir effectuer des reportings réguliers au niveau de la direction
• Savoir coordonner les différents acteurs pour résoudre les incidents
• Animer la gouvernance du processus Incident
• Anglais courant (le français est un plus).
• Expérience d’Incident Manager dans une structure internationale.
Outils
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