Le client est un nouveau leader mondial des services multi-techniques organisé en 6 expertises : Electrique, CVC, Réfrigération, Mécanique, Digital et informatique, Facility management.
Objet de la consultation
Contexte
Renfort sur l’équipe Domaine S2P de la DAD à la DSI
Objectif
Trouver une ressource pour renforcer l’équipe sur les sujets de run : support, traitement d’anomalies, petit évolutif ( < 20 jours) et participation au projet du domaine et de la DSI.
Prestations attendues
Activités
Le prestataire sera chargé de :
- Expertise sur la solution mise en place (après une montée en compétence)
- Ateliers, spécifications et suivi de demandes d’évolutions (lots d’évolutions), des incidents/bugs et de customer care avec relance des équipes impliquées sur SAP et d’autres outils connexes
- Suivi de la recette sur ses sujets
- Organisation des mises en productions des évolutions SAP
- Gestion d’incidents N3 (en relation avec le N2) sur SAP (~ 12 000 utilisateurs)
- Participer aux taches de run hors SAP
- Suivi des incidents N4 ouverts auprès des éditeurs
- Coordination entre les différents services de la DSI (infra, habilitations, dev, etc…) sur ses sujets affectés
- Chiffrage de solutions
- Participation au projet du domaine ou de la DSI en tant qu’expert solution SAP
Livrables et expertise attendus
Pour cette mission, l’expertise et les compétences attendues sont :
- CR d’atelier avec les metiers
- Spécifications fonctionnelles
- Paramétrages
- Cahier de TU
- TNRs et cahiers de recettes
- Consultant fonctionnel SAP confirmé sur le module MM (5 ans)
- Capacité de mettre en place des interfaces de logiciel satellite avec SAP via middleware
- Une connaissance des autres modules SAP SD,FI ou PP et la capacité a effectuer des actions de debuggages serait appréciée
- Bon relationnel
- Autonomie forte, capacité de naviguer dans les différents services de la DSI pour faire avancer ses sujets
- Chiffrage de solution
- Niveau d’anglais intermédiaire Oral et écrit (prédominance du travail en français)
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