Notre client lance un chantier d’amélioration du traitement des sollicitations reçues de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des incidents, des habilitations, des réclamations ou bien des demandes. Actuellement, elles sont toutes gérées (par des équipes différentes) dans un outil, édité par notre fournisseur ServiceNow ; mais également via d’autres canaux d’entrée (SVI, bal générique, teams, chat, calbot …). Dans le cadre du chantier, des streams sont organisés par typologie de sollicitations, avec pour objectifs d’améliorer la satisfaction des demandeurs, des équipes, ainsi que de maximiser notre performance opérationnelle
Afin de mener à bien ce grand chantier nous recherchons un Directeur de Projet Technique pour la construction du dossier d’architecture, et l’étude de faisabilité de la solution technique cible (benchmark des différentes solutions du marché).
Chaque stream est porté par un chef de projet interne, nous avons besoin d’accompagnement pour :
– Etudier et comparer les différentes solutions techniques (coûts, délais de déploiement, intégration dans l’écosystème …),
– Rédiger le dossier d’architecture, et participer au choix de la solution technique cible en interaction avec le directeur de projet,
– Préparer les instances de décisions (CAPG, CESI …) sur tous les aspects techniques ainsi que les coûts,
– Suivre le planning de développement, le contrôle qualité, la coordination des équipes techniques, etc.
– Accompagner les porteurs de stream sur le choix de cette solution technique.
Expertises spécifiques
Profil :
Consultant expérimenté avec bonne connaissance de la banque, ayant déjà travaillé sur des projets de déploiement d’outils.
Bonne connaissance des solutions techniques, des langages (CRM, ERP, Outil de ticketing, HTML-CSS, java, AJAX, PHP…) et de l’environnement informatique et des principes d’intégration (réseaux, serveurs, logiciels, systèmes d’exploitation…),
Maîtrise les enjeux liés aux nouvelles technologies : ergonomie, web, e-learning …
Maîtrise les outils du PMO, gestion du planning et du budget, suivi des actions
Poste à pourvoir sur Paris 13eme / début septembre 2023
Suivez nous