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CDI
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 12 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Mission :
Dans le cadre de notre nouvelle stratégie, le responsable du programme CRM aura en charge d’identifier, d’adresser, de cadrer et réaliser l’ensemble des chantiers IT autour des plateformes d’engagement (Salesforce, outils internes, nouvelles capacités) pour y répondre.
Un véritable intrapreneur et business partner, le titulaire sera en charge d’établir et de porter auprès de la DSI et aux métiers la vision à atteindre, tout en engageant les moyens, travaux et mutualisations nécessaires.
Il/elle doit se démarquer par sa capacité à comprendre le contexte stratégique de l’entreprise, mais également celle du marché de l’assurance et des tendances digitales, en particulier celles autour de l’engagement client.
Contexte :
Le responsable de programme évoluera dans un contexte mouvant, parfois ambigüe nécessitant un forte capacité d’adaptation et de flexibilité. Il/elle porte la vision autant sur le volet IT que métier.
La diversité du périmètre (métiers pluridisciplinaires), nécessite d’être le partenaire des métiers, en instaurant une relation de confiance avec l’ensemble des parties prenantes (niveau CxO).
Il/elle doit veiller à transformer l’environnement dans lequel il évolue, notamment dans une perspective d’intégrer sur l’ensemble des acteurs, l’agilité à l’échelle et une culture d’innovation continue. De plus, permettre l’évolution du parc applicatif historique/legacy au travers d’une consolidation vers des plateformes cibles sur le cloud.
Pour mener à bien ses missions, le responsable du programme doit se doter des moyens et ressources nécessaires, en s’appuyant sur un écosystème de partenaires internes et externes, tout en développant les compétences et connaissances de ses équipes. »
Description de la mission d’assistance :
• Être business partner en créant une relation de proximité, confiance avec les Managers et Directeurs métiers.
• En collaboration avec les directions marchés, métiers et IT, défini la stratégie de développement des produits sous sa responsabilité et élabore leur financement pluriannuel et les feuilles de routes inhérentes
• Propose la stratégie de staffing (interne, prestation) du département et du développement de ses équipes
• Veille à l’efficience du fonctionnement du département mais également des investissements et dépenses courantes
• Assure la mise en œuvre des feuilles de route applicatives de son périmètre
• Accompagne la transformation agile du département de part son fonctionnement et son outillage, au travers d’un shift vers un delivery DEVOPS
• Être data driven en définissant les KPI à atteindre de son périmètre et les suit régulièrement en apportant les ajustements nécessaires en continu
• Anime et/ou contribue les comités stratégiques et de pilotage auprès des directions (GTIO, Comités Sponsors) et porte les arbitrages nécessaires dans le cadre des programmes et projets
• Garant des dépenses (projets, run) engagés de son périmètre
• Identifie les opportunités et risques transverses à la DSI, et les quantifie, traite efficacement »
COMPETENCES TECHNIQUES :
Souhaitables : « Plateformes d’intégrations
Technologies Cloud / Ecosystème Salesforce »
COMPETENCES FONCTIONNELLES :
Indispensables : Pilotage de programmes et projets à +10K j/h
Leadership naturel, capacité à échanger avec des D-Levels
Maitrise de l’ensemble de la chaine de valeur CRM / Engagement Client
Gestion de programmes, projets en agilité à l’échelle »
Souhaitables : Expérience de gestion du legacy et de programmes de convergence / migration
Connaissances du métier de l’assurance
Anglais courant
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