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Delivery Manager Exploitation

  • Localisation: Venelles
  • Métier: Manager
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 40/52K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences:

Description de poste

ref: 21-43

CDI –

Missions :

• Garantir le bon fonctionnement du service
• Produire des éléments de reporting sur le service et contribuer à l’alimentation de KPI.
• Etre force de propositions pour les évolutions et l’amélioration du service
• Participer à la vie du service et à sa promotion (Consignation et MAJ des listes de diffusions)
• Animer les revues de Services et l’avancement des tickets de Backlog.

• Etre responsable de l’application des procédures en vigueur et participer à leur évolution
• Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité
• Contribuer à l’activité de commissionnement/dé commissionnement d’un service
• Mettre à jour la documentation existante
• Présenter l’activité à un auditeur lors des phases d’Audit (SMSI/ eidas)

Mission 2 : Participer au renfort de l’équipe GDS et être contributeur de deux autres activités
• Participer à la réalisation de l’activité de gestion de communication sur Incident

• Contribuer à l’alimentation des bases de gestion de connaissances et/ou outil de partage collaboratif (Confluence) par ex : en documentant l’activité (contenu et outillage) et son écosystème
• Etre ponctuellement le binôme du Change Manager ; Incident Manager, Problem Manager lors des congés et sur des périodes à forte « incidentologie ».

Participer à l’amélioration continue du service
• Proposer des améliorations concernant le sous- processus de gestion des Services,
• Compléter les besoins technico-fonctionnels liés à la gestion du sous-processus,
• Mesurer et optimiser l’efficience (productivité) des activités

Savoir-faire / Connaissances
• Bonne pratique des outils de la suite Office (Word, Powerpoint etc…)
• Maîtrise d’Excel et des Macros et VBA ; les API seraient un plus.
• Connaissance de l’outil JIRA et Confluence
• Mise en œuvre du contenu d’un contrat de services
• Capacité d’intervention auprès des différents acteurs du service
• Solides compétences en communication orale et écrite
• Capacités à restituer ; Force de proposition

Connaissance :
Organisation de l’entreprise et des processus métiers : Une connaissance des métiers du notariat et de l’activité de la production/exploitation serait un plus.
Bonnes connaissances techniques
Méthodologie des grands standards internationaux
Procédures opérationnelles du client.

Savoir-être
• Sens du service, sens du client
• Capacité à travailler en équipe, animation d’équipe
• Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’initiative
• Curiosité, pugnacité, résilience, Ouverture et bienveillance
• Grande rigueur et organisation, force de proposition
• Résistance au stress, disponibilité, réactivité, adaptabilité.
• Communication, qualités relationnelles, sens de l’écoute