ref: 21-22
CDI – Mission en régie chez le client, grand groupe de transport.
Le poste est, dans le contexte sanitaire, en télétravail total. A terme il sera basé sur Marseille.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 10 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
MISSION:
Vous serez chargé de définir la vision, la feuille de route, l’organisation et la gouvernance pour gérer nos contacts clients ,ainsi que la définition des besoins métiers de notre future plateforme de données clients.
Vous travaillerez en étroite collaboration:
• avec le Data Governance Office, pour s’assurer que la vision des données de Contact est en ligne avec la vision globale des données,
• avec les collaborateurs en charge des applications consommant les données de contact, pour assurer la feuille de route, l’organisation, la gouvernance, les processus, les outils et les KPI définis sont alignés sur toutes les applications,
• avec les départements CAN & GBS: Area Managers, Responsable de l’équipe BPM, Responsable de l’équipe GBS.Les contacts sont gérés de manière appropriée dans notre réseau.
• avec le PO Marketing, le Digital Acquisition Manager et les Campaign Managers pour assurer les données hébergées dans la plateforme de données client.
• avec l’équipe de projet informatique, pour s’assurer que les outils informatiques soutiennent ce qui a été défini.
RESPONSABILITÉ:
En coordination avec les différentes parties impliquées;
• Définir la vision globale de gestion des données de contact client / profil de données client et opérationnelle
feuille de route
• Définir l’organisation et la gouvernance correspondantes (RACI) à travers les départements
• Définir les exigences commerciales pour les outils
• Définir, créer, gérer et déployer des KPI et des tableaux de bord pour suivre la qualité de nos contacts clients
PROFIL :
• Anglais et français courants, écrits et parlés.
• Expérience antérieure du projet d’implémentation de base de données de contacts / CDP dans un environnement B2B
• Bonnes capacités de communication, bonne écoute
• Solides compétences analytiques, capacité de synthèse, rigueur
• Bien organisé avec de solides compétences en planification
• Flexible et persévérant, capable de travailler de manière transversale
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