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Consultant User Test

  • Localisation: télétravail Marseille
  • Métier: Consultant
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 40/54K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #User #Test

Description de poste

ref: 21-58

CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.

Le poste est, dans le contexte sanitaire, en télétravail total. Une présence occasionnelle sur Marseille est à prévoir
avec à terme une présence définitive.

Contexte :
Au sein du département eCommerce du Pôle Digital, nous recherchons une prestation de consultant
informatique visant à prendre en charge les activités de User Test, A/B testing et d’optimisations du
parcours et de l’expérience client (UX) de notre plateforme eCommerce.

Mission :
Au sein du département eCommerce et sous la responsabilité du Lead Product Manager, Les principales
missions du consultant en charge de la mission de prestation seront notamment :
• Analyser l’UX des parcours clients pour identifier les pain points et dresser les hypothèses
d’optimisation
• Définir les AB Test à partir des parcours bloquants identifiés à travers les outils web et UX analyses
• Etablir un modèle de priorisation des AB test et enrichir le backlog des AB Test
• Concevoir les reporting des campagnes AB Test et établir les recommandations
• Animer les ateliers de restitution des AB Test
• Identifier les nouveaux Quick win ROIste à intégrer
• Concevoir la Roadmpa de quicks win sur la base des demandes d’optimisations et de leurs
priorisations
• Piloter l’analyse quantitative et qualitative des besoins utilisateurs :
– Interviews utilisateurs
– Benchmark et veille concurrentielle
– Recensement des besoins utilisateurs
– Analyse des études réalisées
– Recommandation des test utilisateurs à mener et création des protocoles de test
– Réalisation de test utilisateurs
– Restitution et recommandations
• Optimiser le processus de test utilisateur

Compétences requises :
• Compétences Générales
– Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant d’appréhender rapidement la stratégie
de l’entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux.
– Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition.
– Faculté à argumenter ses propositions/études afin de convaincre et susciter l’adhésion.
– Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout niveau d’interlocuteurs
– Anglais fluent.

• Compétences Spécifiques
– Maîtrise des solutions d’AB Test (AB tasty, Kameleoon, Optimizely, Convertize,..)
– Maîtrise des solutions de User Test (Lookback, Userfeel, UserTesting,…)
– Maîtrise des outils collaboratifs pour l’animation d’interviews clients (Mural, Klaxoon,…)
– Maîtrise des méthodes d’évaluation UX (Echelles d’utilisabilité, Echelles UX, Evaluation des
émotions,…)
– Maîtrise de sur la gestion et l’animation d’interviews et focus group
– Forte connaissance et sensibilité Web/Digital
– Forte connaissance des démarches UX / customer journey
– Connaissance du Digital Marketing

Environnement technologique :
• Méthodologies de recherche utilisateur
• Outil collaboratif (Mural)
• Outils de Datavisualisation (Power BI, Tableau, Qlik)
• Outils d’analyse de fréquentation Web (Google Analytics, Matomo..)
• Outils de maquettage (Axure, Sketch)
• Outils de prototypage (Invision)