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Notre client est un groupe bancaire européen de services financiers et acteur important de l’économie depuis plus de 150 ans, accompagne au quotidien clients particuliers et professionnels. Ce groupe allie solidité financière, dynamique d’innovation et stratégie de croissance durable avec pour objectif la création de valeur pour l’ensemble de ses parties prenantes.
Dans le cadre d’une prestation en clientèle de longue durée (régie) pour laquelle nous recrutons chez nous
un consultant en CDI (pas de possibilité de freelance ou portage) pour intervenir sur une mission de Consultant Support SI.
La prestation d’analyste support Niveau 1 et 2 assurera les tâches suivantes :
-La gestion de la relation clients, en particulier avec le back office, notamment sur les incidents majeurs et critiques
– La gestion :
– des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
– de la communication (reporting d’activité, gestion des changements),
– des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs),
– des connaissances (documentation support, base de connaissances),
– des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système),
Le support Niveau 2 doit être globalement proactif en matière de sécurité, de prévention des incidents, de productivité et d’amélioration de la qualité
L’activité devra être menée en conformité avec les procédures CA-CIB, notamment celle relative au support IT telle que celle liée à la sécurité et au suivi de l’activité dans Calitrack/Jira.
Des compétences de développement sont un plus dans le cadre de la transformation du l’activité du support vers plus d’automatisation.
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