CDI –
Descriptif du poste :
-Vous serez formé pendant une durée de 1 à 2 mois à Paris puis à Istres pendant 2 ans.
-Vous qualifiez les processus et aiderez à la mise en place des processus outillés PLM.
-Vous assurez la cohérence des processus outillés mis en place.
-Vous assurez le support de proximité des utilisateurs (francophone et anglophone) des sites impactés par les projets.
-Vous ferez le diagnostic des incidents et transmettez ceux dont la résolution ne peut être obtenue en niveau 2 de support vers les équipes de niveau 3.
-Vous assurez le suivi du traitement des incidents transmis et enrichissez une base de connaissances pour donner suite aux incidents traités.
-Vous rédigez et mettez à jour des supports de formation et des fiches d’aide.
-Vous informez régulièrement les utilisateurs (release note, changement de méthodologie, maintien à jour des « user guide », etc.).
Vous remontez les avis des utilisateurs afin de procéder à l’amélioration continue, puis vous rendez compte de la prestation délivrée.
Description du profil
Profil :
Ingénieur 3 ans d’expérience minimum, ayant de solides compétences en PLM ou en support fonctionnel.
Vous êtes à l’aise dans les métiers de support et de très bonnes compétences en anglais.
Expérience similaire dans le poste : Minimum 3 ans
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