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Consultant Support Clients Salesforce NOVA

  • Localisation: Marseille télétravail
  • Métier: Consultant
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 45/65K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #Salesforce #NOVA

Description de poste

ref: 21-69

CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Contexte :
Au sein du département eCommerce de la Direction Informatique, nous recherchons une prestation d’
Analyste Business Expert : Support clients visant à la réalisation des points suivants :

Mission :
Les principales missions d’Analyste Business Expert : Support Clients en charge de la mission de prestation
seront notamment :
• Analyse du périmètre existant
• Définition du nouveau périmètre
• Création/Setup des outils
• Supervision de l’exécution
• Identification des problèmes et Mise en place des solutions
• Animation des Equipes
• Analyses des Process et des Tableaux de Bord
• Reporting

Compétences requises :
Anglais courant
• Service Clients : Mécanismes et organisation
– Utilisateur confirmé – Niveau Ecriture de Process
• Maitrise du management de projet
• Aisance relationnelle
• Excellente communication (Oral et Ecrit)
• Portugais courant serait un plus

Environnement technologique :
• SalesForce : Service Cloud (Case Management + Workflow + Einstein Case Classification, …) et
Experience Cloud (Community + Knowledge + Bot + Chat) + CRM Tableau (Analytics)
o Utilisateur confirmé – Niveau BDA (Pas besoin du niveau Développeur/Architecte)
• WikiMedia, WalkMe, CMS
o Connaissances du langage
• Web, API et WebServices
o Connaissances des langages et des flux

Livrables attendus :
• Gestion du Product Backlog
• Création des outils de Monitoring
• Amener les Equipes à atteindre les objectifs
• Animation d’Equipes transverses