ref: 20-226 /ou 2016/5179
Dans le cadre du programme de transformation de la Qualité des services , nous avons lancé des chantiers pour renforcer la mesure de la Qualité.
En s’appuyant sur le Framework de la qualité de service (la cible à atteindre) et sur l’état de lieux des éléments utilisés pour l’évaluation de cette QdS, les chantiers suivants vont être menés :
– recensement des besoins du Métier et besoin compléter par les DSM/DSI (équipe de développement)
– le déploiement de la supervision applicative/métiers – 4 thèmes à développer : la disponibilité des composants fonctionnels, la performance des applicatifs, le contrôle des résultats fonctionnels, et le suivi des usages des applications
– La métrologie (historisation des données, analyse tendancielle, production de KPI)
– L’analyse des résultats/des données de supervision/métrologie, certifiée par les experts.
– La publication de Dashboard faisant référence dans les 3 instances officielles où l’on parle Qualité en Prod : Copil Satisfaction Agences , collaborateurs et la convention générale des services.
Nous avons donc besoin de nous renforcer d’un consultant SI expert sur la fabrication et design d’un Dashboard d’entreprise et plus généralement sur le pilotage de projet transverse d’entreprise.
Ce profil devra nous aider dans toutes les actions de compréhension du besoin Métier sur la mesure de la qualité, la mise en œuvre de l’affichage , la pertinence des analyses recensées et leur communication dans les instances officielles.
Grâce à sa créativité, les éléments de communication sauront concilier les besoins des utilisateurs, simplifier nos livrables et faire naître une reconnaissance transverse de ces éléments publiés.
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