ref: 21-19
CDI – Mission en régie chez le client, grand groupe de transport.
Le poste est, dans le contexte sanitaire, en télétravail total. A terme il sera basé sur Marseille.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 8 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
Au sein du département eCommerce de la Direction Commerciale, nous recherchons une prestation de
Consultant Seniors SALESFORCE visant à la réalisation des points suivants :
Mission :
Les principales missions du Consultant Senior SALESFORCE en charge de la mission de prestation seront
notamment :
• L’analyse du système existant
• L’analyse des nouveaux outils à implémenter
• La supervision de la mise en place
• Le setup des nouveaux outils
• La vérification de l’intégrité du système
• Le suivi régulier des solutions
• Animation des Equipes
• Reporting
Compétences requises :
• Parfaite maitrise des Composants SalesForce
• Connaissance des mécanismes d’un Service Clients
• Connaissance en management de projet :
– Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant d’effectuer un reporting régulier pour
un niveau management
– Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition
– Autonomie dans l’organisation, la réalisation et la restitution des missions
– Respect du planning/Délais de mise en œuvre
– Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout type d’interlocuteurs (technique
ou pas)
• Anglais courant
Environnement technologique :
• Composants SalesForce :
– Service Cloud (Workflow + Einstein Case Clasification, …)
– Community
– Knowledge
– Bot
– Chat
– Analytics (CRM Tableau)
Livrables attendus :
• Livraison/Déploiement Nouveaux Outils
• Correction/Déploiement NOVA
• Etudes « Spot »
Suivez nous