consultant expert CC/CX Cloud

Intégré au réseau et au bureau technique, l’expert UC & CX, spécialisé dans les solutions de centre d’appels et de service client, soutiendra le programme mondial de transformation UC & CX dans plus de 450 sites différents dans le monde.
Cela implique la migration du centre de contacts vers une solution Cloud (avec intégration Salesforce) et le déploiement par un intégrateur externe ainsi que la transformation des processus métier du service client.

PRINCIPALES MISSIONS/ACTIVITÉS

• Assurer le bon déroulement du processus de déploiement : aider les équipes commerciales et techniques de l’entreprise à fournir toutes les exigences à l’intégrateur avant la migration de chaque pays.

• Produire et mettre à jour la documentation de support clé (processus de support utilisateur final et administrateur, procédure de modification + manuels de test, spécifications des autorisations)

• Guider l’entreprise à travers les évolutions de configuration de la solution : adapter les spécifications fonctionnelles et techniques, effectuer les mises à jour avec l’équipe d’experts techniques interne

• Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux avec l’assistance de l’intégrateur

• Fournir les meilleures pratiques et informations sur la mise en œuvre et l’intégration de solutions

• Suivi fréquent des évolutions produits et des nouvelles fonctionnalités

• Faciliter la conception et la mise en œuvre d’applications impliquant le Call center : connecteur IAM, reporting consolidé

COMPÉTENCES REQUISES

• Administration de la solution cloud CC/CX et scripts IVR • Expérience dans l’intégration de solutions CC/CX Cloud

• Capacité à anticiper les risques d’une situation, à fournir une analyse d’impact • Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Capacité à argumenter des propositions/études afin de convaincre et susciter des adhésions.

• Bonnes capacités d’écoute et de communication, tant avec les interlocuteurs commerciaux que techniques

• Anglais courant obligatoire.

Poste basé à Marseille – full remote possible.