ref: 21-113
CDI – Mission en regie chez le client, grand groupe bancaire.
Besoin :
– Analyse des demandes
– Identification des interlocuteurs contributeurs
– Animation du stock
– Participer à des comités partenaires
– Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
– Documenter les process
– Proposer des plans de reprise des données
– Identifier et communiquer sur les incidents de masse
– Lever les alertes si nécessaire
– Participer à l’amélioration continue de l’équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
– Utilisation d’un outil SNOW
– La mission s’effectue sur le site de REIMS
Contexte :
– Analyse des demandes
– Identification des interlocuteurs contributeurs
– Animation du stock
– Participer à des comités partenaires
– Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
– Documenter les process
– Proposer des plans de reprise des données
– Identifier et communiquer sur les incidents de masse
– Lever les alertes si nécessaire
– Participer à l’amélioration continue de l’équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
– Utilisation d’un outil SNOW
– La mission s’effectue sur le site de REIMS
Objectifs :
La mission consiste à prendre en charge l’analyse de premier niveau dans le but de traiter rapidement et efficacement les demandes de tickets provenant des différents utilisateurs.
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