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Consultant Changement Management ITSM

  • Localisation: Marseille
  • Métier: Consultant
  • Type de contrat: mission
  • Salaire: 60/80K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #ITSM

Description de poste

Mission au sein d’un grand groupe de transport

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 12  ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Brève description
Le rôle est de se concentrer sur le processus de gestion des changements et de favoriser l’amélioration globale de notre gestion des changements et la prévention des changements incontrôlés dans notre environnement informatique.

Les processus de gestion des changements comprennent le soutien technique aux activités de contrôle des changements, le soutien technique et l’administration des systèmes de contrôle des sources, la définition et l’application des politiques de gestion des changements et la participation au comité consultatif des changements pour l’approbation des changements.

Responsabilités et fonctions clés :
Gestion des changements informatiques :
– Fournir un soutien et des conseils quotidiens aux équipes à l’échelle mondiale afin de contribuer à l’exécution réussie de la gestion des changements.
– Superviser le processus d’examen et d’approbation des changements avec les équipes techniques et les parties prenantes de l’entreprise pour s’assurer que tous les systèmes, sous-systèmes et fonctions concernés sont au courant du ou des changements proposés et participent au processus d’examen et d’approbation.
– Surveiller les demandes de changement afin de détecter les conflits de calendrier avec d’autres changements et événements commerciaux ; superviser la mise en œuvre et la coordination des changements et surveiller les demandes de changement en cours afin de détecter les dates cibles manquées.
– Participer aux réunions du comité consultatif sur les changements (CCC) et veiller à ce que les rapports sur les changements soient générés et distribués.
– Gérer les communications avec les parties prenantes concernant les changements/travaux de maintenance à venir.
– Contrôler et gérer la conformité avec le processus de gestion des changements en appliquant les processus et les procédures.
– Veiller à ce que les changements soient testés, préparés et programmés de manière adéquate afin d’éviter que des changements ratés ne conduisent à des incidents.
– Développer des rapports et des mesures significatifs pour aider à mesurer la performance du processus de changement.
– Identifier les domaines d’amélioration du processus de gestion des changements et mettre en œuvre les améliorations.
– S’assurer que le processus de changement est bien intégré aux autres processus de service tels que les incidents, les problèmes, la configuration et les actifs.

Formation :
– Diplôme en informatique
– Certifications liées à ITAM/SACM de préférence
– Certification ITIL

Expériences :
– Minimum  8 à 10 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, y compris dans la gestion des actifs et des configurations des services. Expérience des processus de gestion des services informatiques, y compris la gestion des changements.
– Expérience de la gestion des stocks, des processus, outils et administration de la CMDB.
– Expérience de l’utilisation de ServiceNow pour la gestion des actifs informatiques et la gestion des changements.
– Expérience de travail dans un environnement informatique d’entreprise basé sur ITIL.
– Compétences supérieures en communication écrite et orale, démontrées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d’une organisation.
– Solides compétences en gestion de projet. Expérience de la gestion de projets d’infrastructure.
– Capacité à travailler avec un minimum de supervision et de directives générales.
– Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement où la pression est forte et où le rythme est soutenu.
– Expérience du travail en équipe et en collaboration sur de longues périodes.

Ensembles de compétences :
– Compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
– Compétences analytiques
– Compétences en matière de présentation
– Compétences en matière de communication avec la direction, les utilisateurs