Consultant Centre de Contact Omnicanal

Mission au sein d’un grand groupe spécialiste dans les assurances.

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 10 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires, pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Profil :

Au sein du domaine Centre de Solution Métier « Centre de contrat, Ged, Editique, Action Sociale » de la DSI, vous intervenez en tant que Consultant SI du domaine Centre de Contact pour les différentes entités du Groupe

Mission :

La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel du Centre de Solution Métier :

Gestion des applications et pilotage des maintenances évolutives, en assurant un rôle de conseil, et d’assistance auprès des métiers et des projets

Vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets,
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers,
• Participer aux travaux d’architecture sur le domaine applicatif,
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques,
• Porter les commandes auprès des éditeurs,
• Contribuer à l’intégration des solutions dans le système d’information,
• Mener les études d’impact associées aux demandes d’évolution du SI,
• Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version,
• Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements et les évolutions des applicatifs,
• Effectuer la recette SI,
• Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités,
• Assurer la gestion les incidents et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif,
• Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d’optimiser l’utilisation du SI,
• Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette),
• Produire les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers.

Animation des instances de suivi du domaine (Comop, …)

Autres compétences :

‘Vous possédez une expérience professionnelle marquante dans la gestion de solutions « centre de contact client omnicanal ».

Vous avez une bonne connaissance des concepts de l’expérience client.

Vous avez mené divers projets transversaux, mettant en avant des interactions entre différentes équipes et des éditeurs.

Vous êtes en capacité à prendre des décisions.

Vous avez un très bon sens relationnel.

Une expérience dans le secteur des assurances sera appréciée.