Chef de projet web digitalisation service clients (ARCHIVE)

  • Localisation: Marseille
  • Métier: Chef de Projet
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: 40/53K€
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #CMS #Web #service client #MongoDB #gestion de projet #anglais

Description de poste

Mission en régie chez le client client grand compte du domaine transport international basé à Marseille. Nous recrutons en CDI un Chef de Projet web parlant anglais couramment.

Au sein du département eCommerce nous recherchons une prestation de Chef de Projet  visant à la réalisation de différentes missions sur un Projet « Digitalisation du Service Client ». En tant que Chef de Projet, vous construisez la Road Map de la phase sur laquelle vous êtes responsable. Deux types de participations sont attendues : soit un rôle de Chef de Projets (depuis l’étude jusqu’à l’implémentation) soit un rôle de Participant sur une phase de Projet dont vous n’avez pas la responsabilité.

Dans le cadre du Projet « Digitalisation du Service Client », vous devez engager la digitalisation sur la phase:

  • Définition de la Navigation type des Clients et design des flux de navigation des utilisateurs, Design des Pages Web, Contrôle de la qualité des URL, Enquête client, etc…
  • Animation du Self Service sur le Web via la base de connaissance, le contenu et la publication de Pages, la mise en ligne d’un catalogue de ressources, etc..
  • Intégration de nouveaux canaux de communication sur le Web comme un Bot, un Chat, etc…

2. Mission :

Les principales missions de la mission de prestation seront notamment : • Management de Projet:

o Suividuplanning
o Coordination des plans d’actions
o Participationtransverseauxreunions o Distributiondel’information
o SuividesKPI
o Animationduplandecommunication

  • Animation de la Road Map:
    o Définitiondesbesoinsmétier o SuividuProductsBacklog
    o Testsd’acceptance
  • Adoption du Projet :

o Déploiement du projet et assistance des équipes o Formationdeséquipesetsupport

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3. Compétences requises :

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  • Connaissance approfondie en site internet
  • Connaissance des mécanismes d’un Service Clients
  • Forte capacité d’analyse des data et de synthèse permettant d’effectuer un reporting régulier
  • Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition
  • Autonomie dans l’organisation, la réalisation et la restitution des missions
  • Respect du planning/Délais de mise en œuvre
  • Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout type d’interlocuteurs (technique ou pas)
  • Anglais courant

4. Environnement technologique :

  • CMS
  • SQL
  • Oracle
  • MongoDB
  • WikiMedia
  • HTML

5. Livrables attendus :

  • Livraison/Déploiement du Projet
  • Animation de contenu Web
  • Analyse des statistiques Web