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CDI – Mission en régie chez le client client grand compte du domaine transport international basé à Marseille. Nous recrutons en CDI un Chef de Projet web parlant anglais couramment.
Au sein du département eCommerce nous recherchons une prestation de Chef de Projet visant à la réalisation de différentes missions sur un Projet « Digitalisation du Service Client ». En tant que Chef de Projet, vous construisez la Road Map de la phase sur laquelle vous êtes responsable. Deux types de participations sont attendues : soit un rôle de Chef de Projets (depuis l’étude jusqu’à l’implémentation) soit un rôle de Participant sur une phase de Projet dont vous n’avez pas la responsabilité.
Dans le cadre du Projet « Digitalisation du Service Client », vous devez engager la digitalisation sur la phase:
Définition de la Navigation type des Clients et design des flux de navigation des utilisateurs, Design des Pages Web, Contrôle de la qualité des URL, Enquête client, etc…
Animation du Self Service sur le Web via la base de connaissance, le contenu et la publication de Pages, la mise en ligne d’un catalogue de ressources, etc..
Intégration de nouveaux canaux de communication sur le Web comme un Bot, un Chat, etc…
Mission :
Les principales missions de la mission de prestation seront notamment :
• Management de Projet:
o Suividuplanning
o Coordination des plans d’actions
o Participationtransverseauxreunions o Distributiondel’information
o SuividesKPI
o Animationduplandecommunication
Animation de la Road Map:
o Définitiondesbesoinsmétier o SuividuProductsBacklog
o Testsd’acceptance
Adoption du Projet :
o Déploiement du projet et assistance des équipes
o Formationdeséquipesetsupport
Compétences requises :
Connaissance approfondie en site internet
Connaissance des mécanismes d’un Service Clients
Forte capacité d’analyse des data et de synthèse permettant d’effectuer un reporting régulier
Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition
Autonomie dans l’organisation, la réalisation et la restitution des missions
Respect du planning/Délais de mise en œuvre
Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout type d’interlocuteurs (technique ou pas)
Anglais courant
Environnement technologique :
CMS
SQL
Oracle
MongoDB
WikiMedia
HTML
Livrables attendus :
Livraison/Déploiement du Projet
Animation de contenu Web
Analyse des statistiques Web
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