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Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 6 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
1 – Contexte et objectifs de la prestation
Livrer des solutions SI innovantes, orientées clients, pour construire la banque relationnelle et digitale de demain
Rationnelle, en réponse aux enjeux d’agilité et de time to market, et optimiser les coûts informatiques
À ce titre, le bénéficiaire souhaite bénéficier de l’expertise du prestataire en termes de Management de
projet MOE.
Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): Contribution au pilotage de la qualité de service d’un périmètre fonctionnel
1.Pilote la qualité des applications et/ou service bancaire
Pilotage et coordonnination de tous les types d’actions permettant de rétablir durablement la qualité.
S’informe des incidents de toute gravité. Le pilotage sera réalisé sous forme de gestion de problème
structurée en 3 étapes :
Instruction du problème
Plan d’action et résolution
Clôture sur la base d’un constat Enseigne
Pilote les SLA et maîtrise les engagements pris par l’ensemble de la filière IT vis-à-vis des Enseignes.
Instruction du problème
Plan d’action et résolution
Clôture sur la base d’un constat Enseigne
Enrichit les indicateurs SLA afin de bénéficier de métriques permettant de faire des analyses pertinentes.
Calcule les impacts utilisateur sur la qualité de service et mesure l’évolution de la perception des BU
S’assure mensuellement que l’ensemble des indicateurs soient bien produits avec les analyses associées.
Sécurise les changements applicatifs en analysant et évaluant les risques et valide les changements en fonction de ces critères.
Rédige mensuellement une analyse qualité expliquant les dérives pour chacun des indicateurs non conformes et reporte sur l’avancement des actions mises en place, informe et alerte son manager en cas de dérive sur la qualité ou de retards sur les actions entreprises pour la rétablir.
2 ) Communication
Contribution mensuellement aux comités de suivi de la qualité des applications. Ces comités réunissent toutes les parties prenantes : ME, métiers enseigne, GTS… L’animation a pour objectif de présenter les tableaux de bord et de partager et d’initier les plans d’actions.
Animation avec le métier le pilotage de la qualité de service.
Rédige le compte rendu des comités de suivi de la qualité qui intègre le relevé des décisions prises.
Production des éléments nécessaires aux différents comités de gouvernance.
1.Garantit le traitement des tickets de son périmètre
Selon les pratiques de l’outil ticketing, et des procédures de traitement associées, garantit le traitement des tickets dans les délais fixés dans les SLA du processus « traitement des tickets ».
Informe et alerte le client en cas de dérive ou de situation anormale justifiant un mode de traitement spécifique.
1.Garantit le traitement des demandes d’actes de vie courante
Garantit l’analyse des demandes et en assure la bonne exécution, ou le pilotage si celle-ci est transmise à un autre acteur.
Informe et alerte le client en cas de dérive ou de situation anormale justifiant un mode de traitement spécifique.
3 – Expertise(s) / technologie(s)
Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après :
ITIL
La prestation aura lieu en zone Ile de France.
La prestation aura lieu dans les locaux du Groupe. Aucun déplacement professionnel
n’est prévu pendant le projet.
Dans le cadre de cette prestation, le pourcentage d’exécution prévu hors site est de 60%
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