ref: 22-98
Mission au sein d’un grand groupe dans le domaine du transport.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
Au sein du département Digital Agency, Dans le contexte d’un programme Téléphonie ; qui vise à remplacer les outils de téléphonie et centres d’appels existants d’une part et à intégrer ces nouveaux outils avec la plateforme Salesforce pour vue 360° nous recherchons un Chef de Projet Omnicanal Téléphonie.
Mission :
Le Chef de projet en charge de la mission de prestation veillera à une action coordonnée de la part des
services susceptibles d’intervenir dans le cadre du/des projet(s) avec pour objectif de sécuriser
l’intégration de la téléphonie, l’adoption de la solution, l’optimisation des échanges en mode omnicanal.
Ainsi qu’à la cohérence transverse avec les projets de Digitalisation de la gestion des Leads
et des Opportunités dans une vue 360°. Le chef de projet travaillera en étroite collaboration avec les Product Owners qui prendront le relais sur la gestion du back log de la solution sur le long terme / mode run.
Compétences requises :
• Avoir une expérience de gestion de projet Omni Channel et/ ou Téléphonie.
• Connaître et savoir appliquer la méthodologie standard de gestion de projet permettant une
maîtrise du budget, du planning et du périmètre ainsi que l’obtention de livrables de qualité.
• Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau management permettant de mettre en avant
les problèmes et les risques ainsi que des plans de remédiations associés.
• Savoir coordonner les différents services, les différentes activités contribuant au projet (business,
architecture, design, domaines applicatifs, développement, tests, déploiement, production,
formation, conduite du changement…).
• Animer la gouvernance du projet en assurant du respect des engagements contractuels.
• Anglais / Français fluent.
Environnement Technologique:
• Salesforce Services / Omnicanal / CTI
• TCRM / Einstein
• Méthodologie Agile
Livrables Attendus:
• Recueil des besoins
• Contribution Plan Stratégique et Roadmaps transverses
• Comitologie et Supports de Gouvernance
• Portefeuille projets omni channel
• Plan d’amélioration continue
• KPIs Santé Projet et Indicateurs de Transformation pour sponsors et top management
• Analyses Business Cases et ROI.
Suivez nous