ref: 22-21
CDI – Mission au sein d’un grand groupe spécialisé dans le domaine du divertissement.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 6 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Principales expertises/qualités requises
Savoir-faire :
• Connaissances des méthodes de gestion de projet (cycle V, Agile et agilité à l’échelle) et rédaction des documents projets associés (cahiers des charges, spécifications, matrice des exigences, backlog, user stories, cahier de tests, Plan d’organisation projet, Rapports d’avancement, Comptes-rendus) ; Suivi des coûts des délais et de la qualité ; Coordination projet (préparation, organisation et animation d’atelier et d’instance de pilotage), Gestion des risques projet, Recette fonctionnelle (préparation cahier de recette, planification, suivi…)
• Connaissances fonctionnelles sur un environnement CRM pour :
– Formaliser le cadrage fonctionnel (note de cadrage)
– Définir la stratégie d’implémentation de la solution en fonction de la priorisation métier et des recommandations IT
– Formaliser la documentation fonctionnelle (backlog, Uses cases, Expression de besoin, spécification, document de formation…)
– Assurer le suivi de la réalisation sur son périmètre fonctionnel
– Accompagner le métier dans la prise en main des outils
• Bonnes aptitudes rédactionnelles et d’animation de réunions (Comités, Ateliers, …).
• Expérience sur des projets CRM
• Mise en place d’un outil de service client.
• Mission nécessitant de savoir communiquer dans un contexte rigoureux.
Missions opérationnelles :
Refonte de l’outil service client
La mission consiste à cadrer et suivre le projet de refonte de l’outil service client en collaboration avec le chef de projet entreprise.
La mission du prestataire consiste à organiser les ateliers de cadrage du besoin fonctionnel et participer aux ateliers de définition technico-fonctionnelles, assurer la compatibilité des livrables avec la méthodologie entreprise, organiser et piloter la phase de recette et participer à l’accompagnement des métiers lors du déploiement de l’outil.
Pour remplir cette mission, le prestataire devra interagir avec le métier, mais aussi tout un ensemble d’interlocuteurs et contributeurs projets.
Livrables associés :
Le Prestataire devra fournir les livrables suivants :
• CR des ateliers,
• Rédaction de spécifications fonctionnelles / backlog / user stories / user case
• Suivi des exigences/US
• La stratégie de recette, le plan de tests et les cahiers de recette,
• Le reporting d’avancement de la recette,
• Le procès-verbal de recette.
• Tenir à jour les bases documentaires des projets et du patrimoine applicatif ;
Le prestataire devra :
• Faire un état d’avancement hebdomadaire des activités
• Rédiger et diffuser les indicateurs et les rapports pour la communication en comité
• Organiser les instances de pilotage projets métier;
• Contribuer aux instances de pilotages SI ;
• Rédiger les comptes rendus des instances de pilotage du périmètre d’intervention.
• Remonter les alertes du projet liées :
– Non-respect du planning et/ou du budget ;
– Disponibilités des ressources (humaines, environnements techniques) ;
– Nouveaux risques, Indicateurs critiques ;
– Evolution du périmètre du projet
– Problèmes de compétences (personnelle / équipe) ;
– Etablir les plans de revue des risques et d’actions et en assurer le suivi.
• Participer au bilan projet Entreprise :
– Porter la dimension métier du projet ;
– Identifier les points durs rencontrés ;
– Proposer des axes d’amélioration ;
– Capitaliser sur les bonnes pratiques.
Domaines d’expertise / Compétences techniques
Connaissances techniques Indispensables Appréciées :
Méthodologie projet Notions en Méthode Agiles (type Scrum, SAFe)
CRM Mise en place d’un outil de service client sur un CRM. PEGA
Outils de projet Service Now, ALM, JIRA,
Outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint. Clarity, SharePoint, Teams, Outlook, Skype, Visio
Langues : Anglais : Lu impératif (certaines spécifications applicatives sont en langue anglaise) Anglais : écrit, parlé.
Eventuellement Allemand parlé.
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