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CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 8 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Description :
La mission se déroule sur Marseille mais peut se réaliser en télétravail majoritaire.
Le rôle consiste à se concentrer sur le processus de gestion du changement et à favoriser l’amélioration globale de notre groupe. La gestion du changement et la prévention des modifications incontrôlées de notre environnement informatique.
Principales responsabilités/tâches :
– Gestion du changement informatique :
– Fournir un soutien et des conseils quotidiens aux équipes du monde entier pour aider à la réussite de l’exécution
de la conduite du changement.
– Superviser le processus d’examen et d’approbation des changements avec les équipes techniques et commerciales
parties prenantes pour s’assurer que tous les systèmes, sous-systèmes et fonctions concernés
changement(s) proposé(s) et engagés dans le processus d’examen/d’approbation.
– Surveiller les demandes de changement pour les conflits de planification avec d’autres changements et événements commerciaux ;
assurer la supervision de la mise en œuvre et de la coordination du changement et surveiller le changement ouvert
demandes de dates cibles manquées.
– Participer aux réunions du comité consultatif sur les changements (CAB) et s’assurer que les rapports sur les changements sont
généré et distribué.
– Gérer les communications avec les parties prenantes concernant les changements à venir/les travaux de maintenance.
– Surveiller et régir la conformité avec le processus de gestion des modifications en appliquant les
processus et procédures.
– Piloter des modifications correctement testées, préparées et programmées pour éviter les échecs de modifications
entraînant des incidents.
– Développer des rapports et des mesures significatifs pour aider à mesurer la performance du changement
processus.
– Identifier les domaines d’amélioration dans le processus de gestion du changement et mettre en œuvre les
améliorations.
– S’assurer que le processus de changement est bien intégré aux autres processus de service tels que les incidents,
problème, configuration et atout.
– Responsable de processus informatique :
– Fournir un soutien et des conseils quotidiens aux équipes du monde entier pour aider à la réussite de l’exécution
des processus
– Est responsable et possède le processus au niveau de la direction ou de la gestion
– Performance globale et résultats du processus
– Identification et gestion des facteurs critiques de succès des processus
– Contrôler et piloter l’amélioration des processus
– Approbation ou rejet des demandes de déviation de processus
– Application de la procédure
– Rapport sur l’état et les progrès du processus aux pairs et aux cadres
– Facilitation, résolution ou escalade de problèmes interfonctionnels
– Responsabilité pour le coût et l’investissement dans le processus
-Représentation du processus auprès de tous les groupes externes
– Surveiller l’efficacité et les progrès du processus.
– Métier(s) de référencement
– Consultant en management d’entreprise
Description du profil:
– Éducation
– Diplôme en formation informatique
– Certifications liées à l’ITAM/SACM préférées
– Certification ITIL
– Anglais courant
Expériences :
– 8 à 10 ans dans la profession informatique, y compris une expérience dans les actifs de service et la configuration
– La gestion. Expérience avec les processus de gestion des services informatiques, y compris le changement
– Expérience de la gestion des stocks, des processus CMDB, des outils et de l’administration.
– Expérience de l’utilisation de ServiceNow pour la gestion des actifs informatiques et la gestion du changement.
– Expérience de travail dans un environnement informatique d’entreprise basé sur ITIL.
– Compétences supérieures en communication écrite et orale attestées par la capacité de communiquer
à tous les niveaux d’une organisation.
– Solides compétences en gestion de projet. Expérience en gestion de projet pour l’infrastructure
projets.
– Capacité à travailler avec un minimum de supervision et de direction générale.
– Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement à haute pression et au rythme rapide.
– Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l’équipe sur de longues périodes.
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