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CDI – Mission au sein d’un grand groupe de transport
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 7 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte :
Au sein du service eCommerce de l’Agence Digitale, nous recherchons une prestation de
Consultant fonctionnel Chef De Projet B2B Support Team visant la réalisation des projets suivants :
• Participation à la construction d’une équipe en SSC délocalisé qui sera en charge du support de
niveau 1 pour les flux EDI/API concernant les sollicitations des clients.
• Supervision du suivi de l’activité de l’équipe SSC
• Coordination des différentes équipes de ProServices (HO/ HKG /CHN) pour la prise ne compte et la
mise en œuvre du support et de la DQ.
Mission :
Les principales missions du Consultant fonctionnel Chef De Projet B2B Support Team en charge de la mission
de prestation seront notamment :
• Participer à la construction de l’équipe SSC délocalisé
• Assurer la coordination des équipes ProServices pour la mise en œuvre de la structure de support et
DQ.
• Supervision : Elaboration de dashboard de suivi et KPI de l’activité support
• Responsable du suivi opérationnel
• Etablir des mesures de capacités (Equipe / taches / procédure)
• Responsable de la gestion de la structure documentaire (Confluence)
• Responsable de la migration des procédures existantes vers la nouvelle équipe.
• Contribuer à l’élaboration de nouvelles procédures
• En charge de la mise en œuvre et de l’applicabilité des procédures
• Participer au suivi de cas ainsi que des évènements d’escalade
• En charge du contrôle des déviations de l’équipe SSC
• Fournir le reporting nécessaire au suivi de l’activité
Compétences requises :
• Excellente rigueur et capacité d’organisation pour assurer le suivi les demandes ainsi que leur
traçabilité.
• Très bonne capacité de coordination entre plusieurs équipes.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Aptitude à leader une équipe
• Très bonne capacité d’écoute et de communication avec différents types d’interlocuteurs
• Forte orientation Client
• Travail en équipe
• Réactivité et pédagogie
• Très bonne maitrise de l’anglais
Environnement technologique :
• Environnement multifocal / multiprojet / international
• API /EDI / eCommerce / Digital
• Connaissance en structure documentaire Confluence
• Connaissance environnement transport maritime
Livrables attendus :
• Maintenance de la structure documentaire
• Livraison de documentation / procédure
• Livraison de dashboard, reportings (nécessaires au suivi de l’activité)
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