Business Analyst Support Chat (ARCHIVE)

Community manager / Business Analyst 3 à 5 ans d’expérience

La mission portera sur :
– l’accompagnement à l’utilisation de nos outils
– le suivi et mise en place de correctifs remontés par nos utilisateurs
– la mise en place d’évolutions dans nos espaces
Notre outil d’aide à la vente de produits d’assurances collectives (TCS) :

Utilisateurs : commerciaux
-Création de devis d’assurances collectives santé, prévoyance et retraite
-Edition des devis et de la documentation pré contractuelle
-Finalisation de la souscription (iban, adresses, ajout éventuel d’ayant droit…)
-Signature électronique des contrats

Notre « espace apporteurs collectives » (EAC)
Utilisateurs : commerciaux

-Création et suivi des demandes transmises à la gestion liées aux contrats collectifs
-Possibilité d’accès à l’espace client entreprise

Nos espaces clients assurances collectives (selfcare):
Utilisateurs : Clients entreprise(chef entreprise, RH)
-Affiliation / radiation des salariés
-Consultation mise à jour des cotisations
-Déclaration et suivi des arrêts de travail
-Utilisateurs : clients salariés
-Finaliser son inscription au contrat
-Inscription des ayant droits au contrat d’assurance collectives
-Mise à jour des coordonnées et moyens de paiement

Le prestataire devra mener à bien ces missions :
Accompagner via le chatlive les commerciaux sur les outils d’aide à la vente, l’espace apporteur collectives et les clients finaux au sein des espaces clients :
-Paramétrage du chatbot
-Création des tickets d’anomalie et suivi
-Communication des anomalies en cours à l’ensemble de nos utilisateurs
-Identifier et mettre en place les évolutions au sein de l’espace client (spécification, suivi du développement, tests et communication de mise en production)
-Traitement du stock d’anomalies

Excellente maîtrise du volet informatique :
-Aisance naturelle dans l’utilisation d’un ordinateur (partage écrans, suite office, navigation, recherche etc…)
-flux webservices entre différents outils
-schéma de flux
-XML
-Très bonne maîtrise de l’assurance collectives