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CDI – Mission en régie chez le client, grand groupe bancaire
La mission requiert une expérience professionnelle en entreprise ( hors stages) minimale de 4 années afin que
la candidature puisse être jugée recevable par notre client. Merci de votre compréhension.
Besoin : Le prestataire devra travailler sur les sujets suivants :
Initialisation et suivi des demandes d’évolution :
– Analyse de l’expression d’un besoin fonctionnel et rédaction du volet fonctionnel des stories
associées (fonctions et règles de gestion)
– Suivi de toutes les stories de son périmètre avec mise à jour des stories, suite aux échanges
avec les personnes en charges du développement et/ou le demandeur initial de la demande
– Réalisation des tests fonctionnels en coordination avec le demandeur initial et en vérifiant la
non régression de l’application concernée par la demande d’évolution
Gestion des incidents fonctionnels et assistance aux utilisateurs :
– Analyse des incidents/demandes déclarés par les utilisateurs sur ServiceNow
– Résolution des incidents/traitement des demandes d’assistance en s’appuyant sur la base de
connaissance existante et sur la connaissance des autres collaborateurs de l’équipe MOA
Participation à des projets :
– Intervention en relation avec les interlocuteurs métier pour identifier les besoins et les traduire
en exigences
– Coordination avec l’équipe de développement pour valider la faisabilité technique et chiffrer la
réalisation
– Participation aux ateliers de conception de l’expérience utilisateur
– Rédaction des comptes rendus, élaboration des supports de présentation, des manuels de
formation
Administration fonctionnelle ServiceNow :
– Intervention pour modification sur des utilisateurs, des groupes, des services, ?
– Mise en place de délégation
– Paramétrage de matrices de calcul d’affectation
– Élaboration de rapports plus ou moins complexes
– Assistance sur l’utilisation des formulaires du portail et sur les catalogues du Legacy
Contexte : Dans le cadre d’une activité de gestion de 3 instances de production ServiceNow pour le compte du groupe , besoin d’un Business Analyst pour gérer les demandes d’évolution et la gestion des incidents
Objectifs : Faire évoluer les instances ServiceNow en fonction des besoins utilisateur tout en garantissant la cohérence sur les instances, Assurer le support aux utilisateurs.
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