Business Analyst Salesforce Service Cloud (ARCHIVE)

  • Localisation: Paris
  • Métier: Business Analyst
  • Type de contrat: CDI
  • Salaire: TJM: 500/550K
  • Type d'entreprise: Grand compte
  • Compétences: #Salesforce #Cloud

Description de poste

ref: 22-044

CDI – Mission au sein d’un grand groupe de santé, épargne, prévoyance et retraite.

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 4 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Mission : La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel :

Accompagner les équipes Métiers Relation Client dans la formalisation des besoins :
• Accompagner l’équipe Métier Relation Client Santé Prévoyance dans la formalisation des besoins du projet
• En collaboration avec le Product Owner métier Service Client, les Business Analyst métier et la DSI, participer aux ateliers d’instruction des besoins Métiers
• Faire le lien avec le coordinateur de la Backlog Delivery Métier pour la synchronisation des interventions sur les composants communs

Transformation des besoins Métiers en solution IT (Principales activités de la mission) :
• Traduire les besoins Métiers Service Client en solution IT en privilégiant le standard Salesforce
• Participer avec le développeur Salesforce à la revue de conception (Design Authority) afin de présenter la solution préconisée et son mode d’implémentation. Pour les sujets complexes, présenter les différents scénarios avec avantages/inconvénients (Mode Adapt/Adopt Salesforce).
• Rédiger les spécifications détaillées
• Réaliser des POC/Démo pour présenter aux métiers l’implémentation possible des fonctionnalités attendues
• Effectuer le paramétrage et la configuration dans Service Cloud Salesforce
• Effectuer une recette technique de la configuration implémentée
• Accompagner la phase de recette des Métiers en ajustant la configuration
• Mettre à jour les demandes JIRA en fonction du niveau d’avancement

Préparation au bon fonctionnement
• Rédiger la documentation de fonctionnement
• Transferer la connaissance et des compétences à une équipe interne IT en charge notamment du fonctionnement
• Participer à la gestion des incidents sur le périmètre mis en oeuvre dans le cadre de la mission
• Contribuer à la rédaction des guides utilisateurs

Autres compétences : avoir minimum 2 à 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst Service Cloud Salesforce. La certification Service Cloud est un plus.
Connaissance du standard des solutions SI CLient (Workflow, DIGTAL, CRM, …)
Expérience et rigeur dans la formalisation des besoins en solution IT et dans la configuration Salesforce suivant les bonnes pratiques
Rigueur, méthode et esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale du fonctionnement et des projets
Sens du client, de l’écoute et de la négociation

Information complémentaire :  Le poste peut aussi être basé sur Lyon.