assistant support IT – ansible/oracle/python – English fluent (ARCHIVE)

Position :

• ›  Poste de CSD (Customer Support Desk) sur des projets de hautes technologies
• ›  Basé à Strasbourg dans les locaux de notre client – Accès sécurisé
• ›  La personne rapportera directement au responsable de l’équipe support

Mission/Environnement :

• ›  Gros systèmes biométriques pour la CEE
• ›  Différentes plateformes : Production, Pré-Production, Tests, Traning, etc.
• ›  Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
• ›  Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
• ›  Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis
• ›  Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe)
• ›  Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
• ›  Horaires de bureau sont définis de 9am à 6pm (pourront changer lors de la mise en production vers 8AM à 8PM), avec un système d’astreintes en dehors des horaires normaux de bureau en parallèle du fait de la couverture 24/7.
• ›  Travail en horaire de bureau et par la suite possible en shift (Matin/Après-midi)
• ›  Présence sur site obligatoire car le client ne fournit pas de moyen de connexion externe
• ›  Equipe de 10 personnes environ (effectif partagé entre les 2 compagnies du consortium)
• ›  Formation sur site,  voir déplacement sur OSNY

Profil :

• ›  Nationalité Européenne requise (habilitation secret défense)
• ›  Bac+2/3 minimum, profil d’ingénieur préféré (IT, Electronique)
• ›  Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
• ›  Expérience dans de activités de support
• ›  Minimum 1 an d’expérience
• ›  Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français
• ›  Avoir une vision orienté satisfaction client
• ›  Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés – Esprit « détective »
• ›  Etre capable de travailler en équipe
• ›  Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
• ›  Bonne capacités d’analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
• ›  Bonne capacités de communication pour échanger avec l’équipe, les intervenants externes et lesreprésentants du client
• ›  Connaissances réseaux
• ›  Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
• ›  Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
• ›  Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
• ›  Connaissances d’Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus ›
• ›  Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation,« Autodidacte », autonome

Autres :

• ›  Démarrage courant été
• ›  En possession d’une habilitation en cours de validité serait un plus