ref: 22-22
CDI – Mission au sein d’un grand groupe de protection sociale complémentaire.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 4 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Mission : Nouvelle mission de Refonte des reportings des flux d’appels concernant le Service Client
Contexte : Contexte Welcome bot :
Dans le cadre de la mise en place du Welcome bot (Accueil personnalisé et reconnaissance vocale des intentions de l’appelant en remplacement du SVI), les reportings issus de Récli (outil téléphonie Odigo) doivent être modifiés afin de prendre en compte cette évolution d’outil.
Mission : Objectif : Selon les cas, réaliser entièrement et/ou reconstruire et améliorer les états de reporting existants en respect des lotissement définis et des délais impartis .
– Comprendre les sources de données (Récli -outil téléphonie : tickets agents , tickets appels, Zaion -Welcome bot et bot de traitement) et les indicateurs et reporting afin de :
– Exploiter / Croiser les données
– Réaliser / Re-construire / Améliorer les indicateurs et reporting existants avant mis en place d’un Welcome Bot
– Piloter les recettes et Réaliser des recettes
– Apporter les modifications nécessaires suite aux recettes
Domaine Spécialité :
Relation client Indicateur de relation client : QOS, transfert
Compétences métiers : Gestion de modèle de donnée Croisement de différente source de données
Excel / Création d’univers et de rapports
Compétences techniques : Power Query / Idéalement ODI (être en mesure de spécifier des flux)
Excel VBA VBA.
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