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CDI – Mission au sein d’un grand groupe bancaire.
Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 3 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,
pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.
Contexte / Objectifs :
Au sein du Produit Connaissance Client Part, le candidat aura en charge la gestion des incidents et devra
garantir les relations sur les demandes diverses.
Il devra assurer les missions suivantes :
– Gérer le stock d’incidents : Affectation vers les squads du produit, réorientation, suivi rapproché
des incidents critiques, contrôle des engagements des CGS, suivi des relances et des escalades, organisation
de revue de tickets, participation au CPAQ avec le manager produit .
– Être le point d’entrée du produit sur les demandes de chiffrage (induits 1200 JH en 2021), et sur
les demandes d’expertises
– Suivre les demandes d’informations et de traitements spécifiques
Expertises spécifiques :
Le candidat devra:
– connaître le monde bancaire
– expérience forte dans le support
– avoir déjà utilisé un outil de gestion des incidents
– être organisé et rigoureux
– avoir le sens du résultat et être attaché à la performance collective et à la qualité de service.
– avoir une bonne dimension relationnelle, bonne communication, autonomie, esprit d’équipe et
adaptabilité,
– la connaissance du domaine Client est un plus
Description de la typologie de prestation :
• Définir concrètement les besoins fonctionnels du client en spécifications fonctionnelles en précisant les
aspects ergonomiques et les contraintes techniques
• Analyser les besoins fonctionnels
• Effectuer des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d’un projet
ou d’une solution
• Définir les besoins métier
• Préconiser les solutions techniques en fonction des spécificités du projet
• Co-rédiger le cahier de recette en collaboration avec le chef de projet
• Imaginer le produit fini (logiciel, application, site web, système…) répondant aux besoins
• Elaborer le cahier des charges et les spécifications avec le chef de projet
• Piloter l’alignement du système d’information du métier sur les orientations stratégiques et sur les
processus métiers
• Proposer des scénarios d’évolution du système d’information cohérents avec les objectifs et les processus
définis
• Conseiller et valider la solution avec le client
• Spécifier les principales fonctionnalités
• Délivrer des spécifications et accompagner les Analystes
• Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d’information
(existant/cible)
• Consolider les écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité
• Capitaliser l’ensemble des connaissances sur le système d’information du métier : garantit la qualité de
la conduite de projet. Gérer la cartographie des compétences nécessaires à l’évolution du SI
• Mèner des projets de taille moyenne de 200 à 300 jours
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